企业运营效率决定了市场占有率和企业美誉度,顺丰深知,作为快件寄递服务行业的一员,运输时效是用户选择顺丰的重要原因。然而决定运输时效的不仅仅是企业自身,还有外界因素,顺丰从运输本身出发,推出两种解决方案,双管齐下,有效解决运输时效慢的问题。
提高运输效率,顺丰首先关注的是运输工具的“硬实力”。截至2023年,为顺丰服务的全货机超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。
专机数量增多,顺丰的快件就赢在了“起跑线”,再加上顺丰推出的三种时效服务,让用户的好评日益增多。目前,顺丰为用户提供顺丰即日、顺丰特快和顺丰标快三种服务。其中,顺丰即日在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地址,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地流向最快次日12:00前送达。顺丰标快在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。
经过顺丰的努力,用户群体间已经达成“用顺丰,就是快”的共识。企业不断迭代升级的硬件设备和周到服务,无不彰显顺丰解决运输时效慢问题的决心以及以用户利益为先的原则。