近日,民生银行广州分行营业部接到一个来自山西朔州某对公企业客户的咨询电话。
经了解,该客户因公司业务拓展需开立对公账户,却发现多年前在广州开展业务时,曾于民生银行广州分行营业部开立一个一般户和一个非预算单位专用存款账户,但业务结束后未及时销户,导致账户久悬。现客户在朔州市开展紧急业务,无法前来广州办理解除久悬及销户业务。银行告知客户“对公账户业务需要回到开户行办理”,客户表示无法理解此流程,欲通过投诉解决其诉求。
分行营业部服务经理核实情况后,查询到朔州市并无民生银行营业网点,于是立即上报上级,商讨解决方案。在部门紧急部署与统一配合下,先是尽力安抚客户情绪,帮助客户梳理业务流程,以争取客户的理解。同时,联系距离朔州市最近的民生银行大同分行营业部,接洽跨分行协助业务,并向客户提供需准备的资料清单,提示客户整理好须携带的相关资料。在多方协调努力下,最终客户于2个工作日内成功办理好业务,解决了燃眉之急。该行及时的响应速度、细致的服务态度、专业的业务能力得到客户的好评。
在为客户办理业务时,民生银行始终践行“以客户为中心”的服务理念,想客户所想、忧客户所忧,在保证合规的同时灵活运用多种处理方法,积极协调各方力量,全方位满足客户多样化的业务需求。
这样的案例只是民生银行广州分行柜台暖心服务的一个缩影。该行将扎实推进“我为群众办实事”,不断增强客户的获得感、幸福感,为人民群众提供“有温度”的金融服务。